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“我是你的眼”,中信銀行南京分行用心用情幫“盲”客戶辦理業務

時間:2022-09-22 11:40

盲人到銀行辦事,有人到門口接引、開放無障礙特殊通道、專人對接全程陪同辦理業務、預約出租車護送,保障客戶安全……

近日,中信銀行南京分行轄內南通分行營業部迎來了一位特殊客戶,來者李先生是一位盲人,現就職于一家盲人按摩店,有穩定的收入來源,但因視力殘疾無法簽字,想申請辦理信用卡的意愿一直難以實現,了解到中信銀行能夠為殘障人士提供申領信用卡相關服務,他迅速在網上申請了中信銀行信用卡后,前來銀行網點進行持卡面簽確認。李先生剛到達該行營業大廳,廳堂工作人員熱情地攙扶引導他來到柜面。

視力障礙人員辦理業務的復雜之處不在于業務的難度而是在于需要遵守的操作規范比較多。李先生無法閱讀相關須知,但完全具備相應的行為能力,該網點參照《中信銀行南京分行無障礙廳堂服務細則》,立刻啟動可行性服務方案,安排專人全程陪同對接辦理業務,采用錄音錄像的形式,講解細則、按標準話術完成雙錄操作,確認客戶辦理信用卡的真實意愿,及辦卡后的注意事項等等。辦理業務還需要本人簽字,該網點采用了按指印的方式并拍照上傳。一切的難題,就這樣迎刃而解了。辦理完業務,該行還主動了解李先生行程,幫助提前預約好出租車,李先生非常感激地道謝后,在工作人員的護送下離開了網點。望著客人滿意離去的背影,中信銀行工作人員的內心也充滿著成就感。

中信銀行南京分行相關負責人介紹,作為社會群體中不可忽視的一部分,殘疾人士需要得到更多的關愛,他們的權益需要得到更多的維護。銀行網點作為最基層的銀行服務機構,在日常的經營中常常會與這些“特殊”的客戶打交道。未來,該行將繼續提升服務能力和服務水平,幫助和解決老年客戶、殘障客戶等特殊客戶群體的“急愁難盼”問題,為客戶提供有溫度的服務。



來源:未知  作者: 未知
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